« Pourquoi la confiance des clients est plus vitale pour la survie de la marque [du média] qu’elle ne l’a jamais été »

Nous avons récemment écrit dans l’article ci-dessous :

« Votre confiance est basée sur les marques d’éditeur que vous appréciez. »

Le marché de TrustedOut

Parce que la confiance et les marques sont tellement liées, y compris pour les médias, nous voulions partager nos conclusions de cet article du CMO (Chief Marketing Officer) « Why customer trust is more vital to brand survival than it’s ever been » [article applicable au-delà de l’Australie].

L’authenticité est la clé de la confiance, alors comment les marques [de médias] construisent-elles cela dans un monde de bouleversements numériques et sociaux ?

« Le simple fait de dire qu’une marque va faire quelque chose, sans la soutenir par des actions, est un désastre pour le consommateur. »

« Il s’agit d’être transparent, de faire ce qui est attendu et de partager des valeurs. La culture interne de la marque devient de plus en plus évidente « , dit-elle[Vicky Katsabaris, experte en expérience client chez Qualtrics et consultante principale, Vicky Katsabaris]. « On s’attend à ce que vous appliquiez ces valeurs par le biais d’activités plus orientées vers l’objectif, de sorte que vous viviez et respiriez les valeurs.

Gagner la confiance : démontrer la clarté de l’objectif et des valeurs fondamentales de la marque [du média] et faire preuve de transparence dans toutes les politiques et procédures.

« Les membres du conseil d’administration et du personnel doivent adhérer à ces normes éthiques car, en fait, ils sont la marque et ils sont les seuls à pouvoir gagner la confiance des consommateurs « , dit-il[directeur de l’agence de marque Hulsbosch, Jaid Hulsbosch].

Pour ce faire, une entreprise et sa marque doivent être déterminées à démontrer la clarté de ses objectifs et de ses valeurs fondamentales et à faire preuve de transparence dans toutes ses politiques et procédures.

Prévisions 2019.

Cela confirme nos prévisions pour 2019…..

Top 2019 des prédictions : Protection de la vie privée et transparence

… et confirme la tendance à la récente hausse de la confiance dans les médias.

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Publié par

Freddy Mini

CEO & co-fondateur